ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ НА НАДАННЯ ПСИХОЛОГІЧНИХ ПОСЛУГ

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Валерії Коверги, психолога (далі – «Психолог»), укласти Договір про надання психологічних послуг із будь-якою дієздатною особою (далі – «Клієнт»), яка прийме умови цієї оферти в порядку, визначеному цим Договором та статтями 633, 641, 642 Цивільного кодексу України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Оферта є офіційною публічною пропозицією Психолога укласти договір про надання психологічних послуг на умовах, викладених нижче.

1.2. Договір вважається укладеним (акцептованим) з моменту вчинення Клієнтом будь-якої з наведених дій: запис на консультацію через сайт, соцмережі або месенджер Психолога, здійснення оплати (у тому числі часткової передоплати) або фактичне отримання консультації – залежно від того, яка подія настане раніше.

1.3. Договір регулюється положеннями глави 63 Цивільного кодексу України («Послуги. Загальні положення про послуги»), Законом України «Про захист прав споживачів» у частині, що не суперечить специфіці психологічних послуг, та Законом України «Про захист персональних даних».

1.4. Психологічні послуги за цим Договором надаються особою з фаховою психологічною освітою і не є медичною діяльністю, психотерапією у медичному розумінні чи психіатричною допомогою в розумінні Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я». Психолог не встановлює медичних діагнозів, не призначає та не скасовує медикаментозне лікування.

1.5. До Послуг за цим Договором приймаються особи, які досягли 18 років та є повністю дієздатними. Надання Послуг особам, які не досягли повноліття, можливе виключно за попередньою письмовою (у тому числі електронною) згодою одного з батьків або законного представника.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Психолог надає Клієнту психологічні послуги у формі індивідуальних консультацій, терапевтичних сесій, групових занять, тренінгів (далі – «Послуги»), а Клієнт зобов’язується прийняти та оплатити ці Послуги на умовах цього Договору.

2.2. Психологічна допомога за своєю природою є процесом співпраці Психолога і Клієнта та не гарантує конкретного результату – результат залежить від активної участі та готовності Клієнта та від об’єктивних життєвих обставин, на які Психолог не має впливу.

3. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Послуги надаються в очному або дистанційному форматі (відеозв’язок, телефонний зв’язок) за попереднім погодженням сторін.

3.2. Тривалість однієї консультації становить, як правило, 50-60 хвилин, якщо інше не погоджено сторонами заздалегідь.

3.3. Клієнт зобов’язується з’являтися на сесію вчасно. У разі запізнення Клієнта тривалість сесії не продовжується, а її вартість не зменшується. У разі запізнення Психолога тривалість сесії подовжується на відповідний час або, за домовленістю сторін, різниця враховується у вартості наступної сесії.

3.4. Про скасування або перенесення сесії Клієнт повідомляє Психолога не пізніше ніж за 24 (двадцять чотири) години до запланованого часу зустрічі.

3.5. Скасування сесії менш ніж за 24 години до її початку, а також неявка Клієнта без попередження оплачуються в повному обсязі як за проведену сесію, за винятком випадків непередбачуваних обставин, визначених у п. 3.8 цього Договору.

3.6. У разі скасування зустрічі Психологом менш ніж за 24 години до її початку наступна консультація для Клієнта надається безоплатно. Про скасування зустрічі з поважних причин (хвороба, форс-мажор) Психолог повідомляє Клієнта якнайшвидше.

3.7. У разі технічного збою (переривання зв’язку, відключення електроенергії чи інтернету) під час дистанційної консультації з причин, не залежних від сторін, сторони докладають розумних зусиль для відновлення зв’язку протягом сесії. Якщо відновити зв’язок неможливо, невикористаний час сесії переноситься на наступну зустріч або компенсується за домовленістю сторін.

3.8. Непередбачуваними обставинами, що звільняють Клієнта від оплати за пізнє скасування, вважаються: раптова госпіталізація, смерть близького родича, стихійне лихо чи бойові дії у місці перебування Клієнта, що унеможливлюють участь у сесії, а також інші обставини непереборної сили, що підтверджуються за першою обґрунтованою вимогою Психолога.

3.9. Психологічні послуги за цим Договором не є цілодобовою службою екстреної психологічної допомоги. У разі кризового стану, думок про самоушкодження чи суїцид або загрози життю Клієнта чи третіх осіб Клієнт зобов’язаний невідкладно звернутися до екстрених служб (103 – швидка медична допомога, 112 – єдиний номер екстреної допомоги) або на цілодобові лінії психологічної підтримки.

4. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ ПОСЛУГ

4.1. Вартість Послуг визначається чинним прайс-листом Психолога, розміщеним на сайті, та/або узгоджується сторонами індивідуально.

4.2. Запис на першу консультацію здійснюється за умови попередньої оплати 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості консультації. Решта 50% (п’ятдесят відсотків) вартості сплачується Клієнтом одразу після завершення першої консультації.

4.3. Перша консультація є також можливістю для Клієнта визначити, чи підходить йому стиль роботи Психолога, та ухвалити рішення щодо продовження співпраці.

4.4. Оплата кожної наступної сесії здійснюється в день проведення консультації до її початку або одразу після завершення, за погодженням сторін.

4.5. Вартість консультацій залишається незмінною протягом 6 (шести) місяців від початку співпраці з Клієнтом. Приховані платежі та додаткові комісії, не передбачені цим Договором, не застосовуються.

4.6. Підвищення вартості Послуг можливе не частіше одного разу на рік і не більше ніж на 25% (двадцять п’ять відсотків) від попередньої вартості. Про підвищення вартості Психолог повідомляє Клієнта не пізніше ніж за 14 днів до дати застосування нової ціни; нова ціна застосовується до сесій, запланованих після спливу цього строку.

4.7. У разі дострокового припинення співпраці з ініціативи Клієнта кошти, сплачені за вже проведені консультації, поверненню не підлягають. Кошти, сплачені авансом за консультації, які не відбулися з вини Психолога, повертаються Клієнту в повному обсязі протягом 5 (п’яти) банківських днів.

4.8. Комісії платіжних систем та банків, пов’язані зі здійсненням оплати, сплачуються Клієнтом додатково і не входять до вартості Послуг. Оплата в іноземній валюті перераховується у гривню за курсом, застосованим платіжною системою або банком Клієнта на момент здійснення платежу; Психолог не несе відповідальності за курсові різниці.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Психолог зобов’язаний:

Надавати Послуги сумлінно, на основі методів психологічної допомоги, у межах своєї професійної компетенції та кваліфікації.
Поважати гідність, автономність та право на самовизначення Клієнта, створювати безпечний і недискримінаційний простір для консультування.
Забезпечувати конфіденційність інформації, отриманої під час консультацій і не розголошувати її третім особам без письмової згоди Клієнта, крім випадків, передбачених п. 5.2 цього Договору.
Забезпечувати захист персональних даних Клієнта відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», обробляти їх виключно з метою належного надання Послуг та не передавати третім особам без згоди Клієнта, крім випадків, передбачених законом.
Інформувати Клієнта про межі своєї компетенції та за потреби рекомендувати звернення до інших фахівців (психіатра, невролога тощо), якщо запит Клієнта виходить за межі психологічної допомоги.

5.2. Психолог має право:

На недоторканність приватного життя та повагу з боку Клієнта.
Розкрити конфіденційну інформацію відповідним органам чи службам без згоди Клієнта у випадках, передбачених законодавством України, зокрема: якщо Клієнт повідомив про намір завдати шкоди собі чи іншій особі; у разі отримання інформації про насильство щодо дітей або інших вразливих осіб; у разі отримання інформації про підготовку чи вчинення тяжкого або особливо тяжкого злочину. У межах можливого Психолог обговорює таку ситуацію з Клієнтом до розкриття інформації; у невідкладних випадках або за неможливості контакту – повідомляє відповідні органи без попереднього погодження з Клієнтом.
Вести професійні нотатки та документувати процес надання Послуг у знеособленому вигляді (без імені та ідентифікаційних даних Клієнта), у тому числі для цілей супервізії.
Здійснювати аудіо- чи відеофіксацію сесії виключно за попередньою письмовою (у тому числі електронною) згодою Клієнта та виключно з метою підвищення якості власної роботи в межах супервізійної практики; такі записи зберігаються в захищеному вигляді та не передаються третім особам.
В односторонньому порядку відмовити в подальшому наданні Послуг без повернення коштів за вже надані Послуги у разі: перебування Клієнта на сесії у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння; проявів словесної або фізичної агресії щодо Психолога; систематичного порушення умов цього Договору Клієнтом після попередження. У таких випадках кошти, сплачені авансом за консультації, що не відбулися, повертаються Клієнту.
Відмовити в наданні Послуг на етапі запису, якщо запит Клієнта явно виходить за межі компетенції Психолога, з рекомендацією звернутися до профільного фахівця.

5.3. Клієнт зобов’язаний:

Оплачувати Послуги в порядку та строки, визначені розділом 4 цього Договору.
Не з’являтися на консультацію у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.
У разі дистанційної консультації забезпечити належні умови для участі: відсутність сторонніх осіб у полі зору та чутності, стабільний інтернет-зв’язок, конфіденційне середовище.
Утримуватися під час сесії від дій, що перешкоджають повноцінній залученості в процес (прийом їжі, керування транспортним засобом, паралельна робота тощо), крім випадків об’єктивної необхідності, погодженої з Психологом.
Не здійснювати аудіо-, відеозапис, скріншоти чи будь-яку іншу фіксацію змісту сесії без попередньої письмової згоди Психолога.
Надавати достовірну інформацію про стан здоров’я, прийом медикаментів, звернення до інших фахівців у сфері психічного здоров’я, якщо це має значення для безпечного надання Послуг.
Усвідомлювати особисту відповідальність за власні рішення, дії та їх наслідки; розуміти, що психологічна допомога є спільним процесом і не звільняє Клієнта від відповідальності за власне життя.
Надати згоду на обробку персональних даних для цілей виконання цього Договору.

5.4. Клієнт має право:

Отримувати Послуги вчасно, якісно та в обсязі, погодженому сторонами.
Отримати від Психолога інформацію про її кваліфікацію, освіту та підхід у роботі до початку співпраці.
Припинити отримання Послуг у будь-який момент за власним бажанням, повідомивши про це Психолога заздалегідь; у разі індивідуальної чи парної роботи сторони за можливості проводять одну завершальну (закриваючу) сесію.
Подати Психологу зауваження чи скаргу щодо якості наданих Послуг у порядку, визначеному розділом 7 цього Договору.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Психолог не несе відповідальності за рішення, дії чи бездіяльність Клієнта, вчинені ним у своєму особистому, професійному чи сімейному житті на підставі або поза межами отриманих консультацій, а також за наслідки таких рішень.

6.3. Психологічна консультація не є медичною послугою і не замінює консультацію лікаря-психіатра, невролога чи іншого профільного медичного фахівця. У разі наявності в Клієнта симптомів, що потребують медичної оцінки, Психолог рекомендує звернення до відповідного лікаря; відповідальність за таке звернення несе Клієнт.

6.4. Загальний розмір відповідальності Психолога за цим Договором обмежується вартістю фактично оплачених Клієнтом Послуг, щодо яких виникла підстава для відповідальності, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства України.

7. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

7.1. Сторони докладають зусиль для вирішення спорів, що виникають із цього Договору, шляхом переговорів.

7.2. У разі виникнення спору Клієнт може звернутися до Психолога з письмовою претензією; Психолог розглядає претензію та надає відповідь протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту її отримання.

7.3. У разі недосягнення згоди спір вирішується відповідно до чинного законодавства України за загальними правилами територіальної підсудності.

7.4. Визнання судом будь-якого окремого положення цього Договору недійсним чи таким, що не підлягає застосуванню, не тягне за собою недійсність інших положень Договору.

8. СТРОК ДІЇ ОФЕРТИ ТА ІНШІ УМОВИ

8.1. Оферта діє з моменту її публікації на сайті Психолога та є чинною до моменту публікації нової редакції.

8.2. Психолог має право в односторонньому порядку вносити зміни до умов цієї Оферти; оновлена редакція набуває чинності з моменту її публікації на сайті.

8.3. До сесій, вже оплачених Клієнтом на момент внесення змін, застосовуються умови, чинні на момент оплати, зокрема щодо вартості (розділ 4) та порядку скасування (розділ 3).

8.4. Клієнт зобов’язаний самостійно відстежувати чинну редакцію Оферти на сайті Психолога.

8.5. Ця Оферта складена українською мовою та розміщується на сайті Психолога: https://koverha.com та може бути розміщена в соціальних мережах Психолога.